Bij iptv-holland.nl streven wij ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze producten en diensten. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft hoe wij verzoeken om terugbetaling behandelen.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen worden toegekend onder de volgende omstandigheden:
- Annulering binnen 24 uur: Als u uw abonnement annuleert binnen 24 uur na activatie én u tijdens die periode een klacht indient.
- Technische storingen: Als onze diensten langere tijd niet beschikbaar zijn door technische problemen buiten uw controle.
- Ontevredenheid: Als u aantoonbare problemen of ernstige beperkingen ondervindt waardoor u de dienst niet zoals bedoeld kunt gebruiken.
⚠️ Belangrijk: Zodra uw afspeellijst is geactiveerd en u de dienst langer dan 24 uur gebruikt zonder een klacht in te dienen, vervalt uw recht op terugbetaling. In dat geval kunnen wij naar eigen goeddunken een vervangende afspeellijst aanbieden of een alternatieve oplossing zoeken.
2. Verzoek tot terugbetaling
Om een terugbetaling aan te vragen, dient u binnen 24 uur na activatie contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Geef hierbij duidelijke informatie over uw probleem.
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld. Of u recht heeft op terugbetaling, wordt bepaald door onze beoordeling van de situatie.
3. Methode van terugbetaling
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
4. Niet-terugbetaalbare items
Sommige diensten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, waaronder:
- Eenmalige aankopen
- Digitale downloads
- Diensten die al volledig zijn geleverd of gebruikt
5. Contact
Voor vragen over dit beleid of voor hulp bij uw terugbetalingsaanvraag, neem contact met ons op via:
📧 contact@iptv-holland.nl
6. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn van kracht zodra ze op onze website zijn geplaatst.
Door gebruik te maken van onze website of diensten, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit terugbetalingsbeleid.